공지사항

[공지] 입주민 만족도 조사 결과 공유 (그래프 첨부)

쉐어니도
2020-07-08
조회수 291

안녕하세요. 쉐어니도입니다. 

2/4분기 입주민 만족도 조사에 응답해주신 모든 니도민께 진심으로 감사드리며 반영된 내용 공유해 드립니다.


전체 응답자 104명 중 70% 이상의 입주민께서 정기청소 서비스를 원하시는 점을 반영하여 7월 중순부터 월 2회의 공용공간 정기청소 서비스를 시행할 예정입니다. 전문 청소 업체를 통해 주기적으로 관리하여 더 쾌적한 주거 환경을 제공하겠습니다.

추가로 전체 응답자 중 26%가 물품 공동구매 서비스를 원하시는 점을 반영하여 공통으로 사용하는 물건의 경우 니도에서 직접 구매하여 제공해드리겠습니다. 자세한 품목은 금주 내 발표될 개편안을 참고 부탁드립니다.




개별 문의 건에 대한 답변을 드리자면,


시설 및 생활

1. 수납공간이 너무 부족해요

원칙적으로 기본 제공된 시설 외, 추가로 시설을 비치하는 것은 불가합니다. 다만, 니도 내 수납공간의 적정 여부, 가구배치 등 상황을 종합적으로 고려하여 담당 매니저가 수납장의 추가 여부를 결정합니다. 수납공간이 부족하실 경우 담당 매니저님을 통해서 문의 바랍니다.


2.같이 사는 사람이 너무 많아요

▶ 함께 지내는 인원이 줄어들면 그만큼 가격 상승이 동반되는 점을 고려해주시길 바라며, 쉐어니도는 주요 지역의 초역세권에서 합리적인 주거 환경을 제공하고자 노력하고 있습니다.


3.침대의 1, 2층 가격이 왜 다른지 모르겠어요

▶ 선호도에 따라 차이가 있을 수는 있으나 1층 침대에 대한 수요가 많음에 따라 가격에 일부 차등을 두었습니다.


4. 쓰레기봉투의 수량이 부족해요

 ▶ 추가 제공을 고려하고 있으며 자세한 내용은 금주 내 발표될 개편안을 참고해주세요.


5. 시설보수 요청 후 처리까지 시간이 오래 걸려요

▶ 긴급한 사안의 경우 1~2일 이내에 바로 방문을 드리고 있으나 일반적인 사안의 경우 거주 중인 입주민의 생활 편의 저해 측면에서 정기방문에 맞춰서 대략 1주일 정도의 시간을 두고 방문하여 다른 이슈들과 같이 처리를 해드리고 있습니다. 긴급한 사안으로 판단하실 때는 별도로 문의하시면 방문 일정에 참고하도록 하겠습니다.


전담 매니저


1.매니저가 있지만 제대로 된 관리가 부족해요

▶ 추가로 관리가 필요하신 부분에 대해 구체적인 의견을 홈페이지 하단 문의하기 혹은 담당 매니저님을 통해 전달해 주시면 감사하겠습니다.


2. 프로그램이 수시로 바뀌는 점이 아쉬워요

▶ 주거 서비스 특성상 다양한 고객의 요구가 존재하며 이를 빠르게 개선하여 현장에 반영하려는 과정이라고 생각해주시면 감사하겠습니다. 해당 과정에서 불편함을 최소화할 수 있도록 더욱 세심하게 챙기도록 하겠습니다.


3. 여성 니도에는 여성 매니저가 왔으면 좋겠어요

▶ 매니저가 역할을 수행하면서 여성과 남성을 별도로 구분하고 있지는 않으나 이 부분에 대해 불편함을 느끼시는 부분을 충분히 이해하고 있습니다. 추가로 여성 매니저 채용을 진행하고는 있으나 모든 여성 니도에 여성 매니저를 배치하는 것은 현재로서는 일괄적으로 적용하기에 어려움이 있다는 점 양해 부탁 드립니다.


4. 매니저님이 자주 바뀌어서 혼란스러워요

▶ 3월부터 도입된 매니저 제도의 안정화 과정임을 양해해주시면 감사하겠습니다. 최소 3개월 이상은 전담 매니저가 변경 없이 지속할 수 있도록 개선해보겠습니다.


5. 매니저님이 자주 방문하지 않으시는 점이 아쉬워요

▶ 매니저의 방문 빈도에 대한 평균적인 수요를 고려하여 현재의 경우 1~2주에 한 번씩 방문하되, 청소 및 시설 등의 이슈가 없으면 최대한 기존 거주하시는 분들의 편리함을 위해 방문을 자제하고 있습니다. 더 자주 방문하기를 원하시는 니도가 있으시다면 담당 매니저를 통해 별도 문의 부탁드립니다.


6. 카카오톡 대신 전화로 문의를 드리고 싶어요

▶ 긴급한 경우에는 니도에 부착된 QR코드를 통해 담당 매니저의 연락처로 전화 바랍니다.


홈페이지 및 모바일앱


1. 니도 내부를 최근 사진으로 확인하고 싶어요

▶ 내부 사진은 신규 오픈 니도를 기준으로 순차적으로 업데이트되고 있습니다. 현재 입주민이 거주 중인 곳은 촬영이 다소 지연될 수 있음을 고려해주시면 감사하겠습니다.


2. 입주민 후기 작성 시, 임시저장 기능을 도입해주세요 / 중복된 알림이 두 개씩 오는 경우가 있어요 / 니도 상세 페이지에서 바로 해당 니도의 입주민 후기를 확인하고 싶어요 / 월세 납부 완료 후 알림 메시지가 왔으면 좋겠어요

▶ 위의 요청하신 기능은 모두 관련 부서에 전달했으며 지원을 검토해 보도록 하겠습니다. 수요가 많은 기능이 우선지원 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


3. 포인트 사용 메뉴가 별도로 있으면 좋겠어요

▶ 홈페이지 내 메인 메뉴 '니도센터'에서 포인트를 바로 사용할 수 있도록 기능을 업데이트하였습니다.


4. 포인트가 얼마나 쌓였는지 쉽게 확인하고 싶어요

▶ 쉐어니도 모바일앱 로그인 후, 좌측 메뉴바 상단의 '마이페이지'를 클릭해주시면 바로 포인트를 확인하실 수 있습니다.



이 외에도 소셜미디어 콘텐츠, 커뮤니티 프로그램 등에 주신 다양한 의견 감사드리며 순차적으로 검토 후 반영하도록 하겠습니다. 

공용공간 정기청소 서비스, 추가 제공 품목 등의 내용에 대해서는 금주 내 발표될 개편안을 참고해주세요.


마지막으로 정성껏 조사에 응해주신 당첨자 10명에게는 이번 주 금요일 스타벅스 기프티콘을 발송해드리겠습니다. 

앞으로도 니도민 여러분들의 목소리에 적극적으로 귀 기울이는 쉐어니도가 되겠습니다. 감사합니다.


+) 당첨자 (휴대폰 마지막 4자리)

6186 / 5181 / 5786 / 0251 / 4139 / 2311 / 1382 / 7591 / 6343 / 4808

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